Términos y condiciones
Condiciones aplicables al uso de HospitalityEnglish, sus suscripciones y sus productos digitales.
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
1. Titular del servicio
- Titular
- HospitalityEnglish
- NIF/NIE
- Y7949082C
- Nombre comercial
- HospitalityEnglish
- Domicilio profesional
- Calle vía carpetana 187, 28047, Madrid, Madrid
- Correo electrónico
- soporte@hospitalityenglishacademy.com
2. Cuenta y acceso
La Unidad 1 de cada nivel A1, A2, B1, B2 y C1 puede estudiarse gratuitamente después del registro como muestra previa a la contratación. Es obligatorio disponer de una cuenta para usar las lecciones y ejercicios web, guardar progreso, sumar XP, participar en la liga y publicar o escribir en el foro y el chat. El plan Mensual Básico permite estudiar A1 y A2 online; el plan anual All-Access permite estudiar A1–C1. Debes facilitar datos exactos, proteger tus credenciales y avisarnos si detectas un uso no autorizado. Las compras deben realizarlas personas mayores de 18 años; los menores utilizarán la plataforma bajo responsabilidad de su madre, padre o tutor.
3. Planes, cobro y renovación
El Mensual Básico cuesta 5 € al mes y el All-Access cuesta 59 € al año. No existe un período de prueba previo al cobro: las muestras gratuitas se consultan antes de contratar y el acceso de pago comienza después de que Stripe confirme el pago. Ambos planes se renuevan automáticamente por períodos equivalentes hasta su cancelación. Antes de confirmar, Stripe muestra el plan, el precio, la periodicidad y la política comercial de reembolso aplicable.
4. Biblioteca, suscripciones y compras por nivel
El Mensual Básico incluye exclusivamente la plataforma interactiva de A1 y A2 y no incluye PDFs. All-Access incluye la plataforma A1–C1 durante doce meses y la entrega inmediata de los cinco libros PDF completos. También puedes comprar A1, A2, B1, B2 o C1 por separado mediante un pago único de 19,99 €; esa compra entrega solo el PDF elegido y no abre ninguna unidad web. Los PDF individuales pueden comprarse sin crear una cuenta. Tras confirmar el pago, HospitalityEnglish envía al correo utilizado en Stripe el PDF protegido, su contraseña y un enlace de recuperación; la descarga desde la web queda disponible como copia de seguridad si se pierde el archivo. Antes de comprar un curso, una cuenta registrada permite consultar gratuitamente la Unidad 1 online del nivel correspondiente. Los siete ebooks profesionales se venden por separado mediante un pago único de 7,99 € cada uno y se entregan de la misma forma por correo. No incluyen lectura interactiva ni acceso web.
5. Cancelación
Puedes cancelar futuras renovaciones desde el panel y el portal de Stripe. La cancelación ordinaria evita el siguiente cobro y mantiene el acceso online hasta el final del período pagado. Es distinta del reembolso comercial del primer pago mensual: cuando ese reembolso se aprueba, la suscripción se cancela y el acceso de pago termina de inmediato. La cancelación o el reembolso no pueden eliminar de un dispositivo los PDF ya descargados legítimamente.
6. Desistimiento, descargas y reembolsos
Garantía comercial del Mensual Básico. Solo el primer cobro efectivamente pagado de 5 € puede reembolsarse íntegramente durante los 7 días naturales siguientes a la confirmación del pago. No cubre renovaciones posteriores. La solicitud puede hacerse desde el panel mientras el plazo esté abierto o a través de soporte. Al aprobarla, Stripe devuelve el importe al método de pago original, se cancela la suscripción y termina inmediatamente el acceso de pago a A1 y A2. Superado el plazo no existe reembolso comercial para ese cobro.
Productos sin reembolso comercial. All-Access anual, los ebooks descargables y los cursos PDF de 19,99 € no ofrecen reembolso comercial una vez iniciado el acceso o suministro digital solicitado expresamente. Antes de comprar un curso PDF, el usuario puede consultar la Unidad 1 gratuita del nivel A1–C1 correspondiente. En el caso de los ebooks, puede consultar la portada, descripción y características disponibles. En el checkout se solicita el consentimiento de inicio inmediato y el reconocimiento de sus consecuencias sobre el desistimiento.
Derechos legales obligatorios. Esta política comercial no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento cuando siga siendo aplicable, ni los derechos ante falta de conformidad, contenido defectuoso, cobro indebido u otros supuestos protegidos. Se aplican, entre otros, los artículos 102, 103 y 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para comunicar una solicitud legal utiliza el modelo de desistimiento o escribe a soporte@hospitalityenglishacademy.com.
7. Licencia de uso
Se concede una licencia personal, limitada y no transferible. No está permitido compartir cuentas, redistribuir PDFs, copiar sustancialmente lecciones, revender contenidos, automatizar descargas, eludir controles de acceso ni utilizar materiales para entrenar o alimentar otros servicios sin autorización escrita.
8. Comunidad
Es necesario registrarse para publicar en el foro, responder y participar en el chat. Estos espacios deben usarse con respeto y sin publicar datos privados, contenido ilícito, discriminatorio, amenazante, publicitario o ajeno al aprendizaje. Podemos ocultar contenido o limitar cuentas para proteger a la comunidad, conservar evidencias de abuso y cumplir obligaciones legales.
9. Iris, audios y resultados
Iris es una ayuda educativa automatizada y puede cometer errores. No presta asesoramiento médico, jurídico ni financiero. Los niveles, puntuaciones y ejercicios son herramientas formativas propias y no constituyen títulos oficiales ni garantizan un resultado laboral o en un examen externo.
10. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, seguridad o proveedores. Podemos corregir errores y mejorar contenidos sin reducir injustificadamente las prestaciones esenciales ya contratadas.
11. Contacto y ley aplicable
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española, sin privar al consumidor de la protección imperativa de su país de residencia. Las partes intentarán resolver primero cualquier incidencia mediante el canal de contacto.